Bregenz (TP/OTS) - Hotelbewertungen sind ein hervorragendes
Instrument zur Gewinnung neuer Gäste. Deshalb motivieren findige
Hoteliers aktiv ihre zufriedenen Gäste, ein Feedback auf einem der
großen Online-Portale zu hinterlassen. Doch wie reagiert man richtig,
wenn einmal Kritik mit dabei ist?

Der Ton macht die Musik

   Nur ein Bruchteil der Hotels reagiert auf eine negative
Online-Hotelbewertung. Dabei sagen 80% der Nutzer, dass sie ein
Hotelier-Kommentar "beruhigt". Das Vorhandensein einer Reaktion auf
Kritik ist ein starkes Zeichen für Gästeorientierung und
Professionalität. Im Internet ist der Schreibstil allgemein
informeller und kürzer als in der Offline-Kommunikation. Gleichwohl
sollte auf guten Stil, perfekte Rechtschreibung und Grammatik sowie
eine höfliche Formulierung achtgegeben werden. Ein Hotelier-Kommentar
ist eine öffentliche Visitenkarte des Hotels für die vielen
potenziellen Gäste, die eine Hotelbewertung und die Reaktion darauf
lesen.

7 Schritte zum Umgang mit negativen Bewertungen

1. Danken Sie dem Schreiber für die Bewertung und den Zeitaufwand
    dafür
2. Signalisieren Sie dem Schreiber, dass Sie ihn verstehen und
    seine Gefühle ernst nehmen
3. Entschuldigen Sie sich, wenn die geschilderten negativen Aspekte
    der Wahrheit entsprechen (ohne verteidigend zu argumentieren)
4. Bieten Sie eine einfache, kurze Erklärung, warum die
    kritisierten Aspekte bestehen oder bestanden (sofern möglich)
5. Versichern Sie dem Schreiber (und damit allen Lesern der
    Bewertung), dass alle Schritte unternommen wurden, um das
    Problem zu beheben
6. Bieten Sie einen direkten Kontakt zwischen Gast und dem Hotel
    an, um die Situation zu klären
7. Schließen Sie Ihren Kommentar ab, indem Sie einen der
    konstruktiven/positiven Aspekte der Bewertung thematisieren -
    damit Ihr Kommentar positiv endet.

HolidayCheck Trainings: Tipps von Profis

   Wer die richtige Reaktion auf Hotelbewertungen lernen möchte, ist
in den HolidayCheck Trainings gut aufgehoben. Die Seminare werden von
der Servus Tourismuspartner GmbH in Deutschland, Österreich und der
Schweiz flächendeckend angeboten. Hinzu kommen Termine in Südtirol,
Ägypten, Mallorca und der Türkei. Hotelgruppen, Verbände und
Tourismusorganisationen nutzen darüber hinaus die Kompetenz der
unabhängigen Bewertungs-Profis in individuellen Inhouse-Trainings, um
ihren Mitgliedsbetrieben einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Informieren Sie sich auf der ITB Berlin beim Stand von HolidayCheck
oder kontaktieren Sie info@holidaycheck-training.com für weitere
Informationen.

Rückfragehinweis:
   Tourismuspartner
   Alexander Fritsch
   info@tourismuspartner.cc
   Tel.: +43 (0)5574 22530

   HolidayCheck
   Lisa Rudolph
   lisa.rudolph@holidaycheck.com
   Tel.: +41 (0)71 6869533

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