Wien (TP/OTS) - ÖHV-Touristik Service GmbH (Wien): Ein
Praktikerseminar, das gewinnbringend vermittelt, wie die
Gästezufriedenheit durch Emotion und perfekten Service gesteigert
werden kann und damit der Umsatz kräftig angekurbelt wird

   Letzten Sommer in der Südsteiermark, Familie Steiner aus Wien
machte Urlaub in einem urgemütlichen kleinen Hotel inmitten der
Weinberge. Den Kindern war die Idylle bald zu fad, die Gastgeber
taten aber alles, um die jungen Gäste zu unterhalten. Ein verborgener
Tischtennistisch und ein alter Flipperapparat in der Scheune waren
schließlich der Renner, der Badesee um die Ecke tat ein Übriges.
Frühstücksbuffet etwas später? Kein Problem, man konnte auch noch um
halb eins gemütlich und open end frühstücken. Familie Steiner
jedenfalls hat sich selten im Urlaub so wohl gefühlt. Die
Herzlichkeit und Leidenschaft der Hoteliers, wie auch deren
Mitarbeiter, war jede Minute spürbar, sowohl in den
Familienantiquitäten der Zimmer, den hausgemachten kulinarischen
Spezialitäten, dem liebevoll gepflegten Innenhof voller Rosenbüschen
und Oleandertöpfen, den Anekdoten des Gastgebers, der sich gerne zu
seinen Gästen an den Tisch setzte, um sie zu unterhalten oder dem
Badeausflug der Kids mit dem Oberkellner.

Was erwarten Gäste?

   Diese sehr persönlichen Begegnungen sind es schließlich, die Gäste
zum Wiederkommen bewegen. Mit internationalen Standards kann man
niemanden mehr beeindrucken. WLAN,  Room-Service und Minibar sind
Selbstverständlichkeiten. Aber ein warmherziger Empfang beim
Eintreffen, persönliche Ausflugs- und Lokaltipps (nicht nur die
üblichen Prospektständer an der Rezeption), ein Kellner, dem man
ansieht, dass der Job ihm Freude macht und Unterstützung, wenn man es
gerade dringend braucht. Vielleicht einen Babysitter, ein spätes
Frühstück, Organisation eines Arztes, wenn man selbst oder das Kind
erkrankt ist, eine Konzertkarte, es gibt viele Möglichkeiten, die
Aufmerksamkeit und den Service, den ein Gast in einer ihm oftmals
fremden Umgebung braucht, mit Kompetenz und Herzlichkeit zu
vermitteln.

ÖHV-Praktiker-Seminar - wir zeigen Ihnen, wie man den Gast mit
Emotion und Service glücklich macht

   Gäste, die zufrieden sind, bleiben länger, konsumieren mehr,
kommen wieder und sind Multiplikatoren. Beim ÖHV-Praktikerseminar
"Emotion sells" erfahren die Teilnehmer wie man als
leidenschaftlicher Gastgeber seine Gäste überzeugt und begeistert.
Nicht jeder ist von Natur aus kontaktfreudig oder geht offenherzig
auf andere zu. Doch es gibt hilfreiche Tipps und Techniken, die man
sich in kürzester Zeit aneignen kann. Fit & sexy lautet hier die
Devise: also top fachliches Wissen über das Angebot (das gibt
übrigens jedem Mitarbeiter Sicherheit in seinem Job) und die
persönliche Fähigkeit auf die Erlebniswelt des Gastes einzugehen.

   Dieses Seminar beleuchtet die Erwartungen der Gäste und vermittelt
gewinnbringende Instrumente für den Face-to-Face-Kontakt. Hier lernen
die Teilnehmer, wie sie Win-Win Situationen schaffen, die
Gästezufriedenheit steigern und somit den Umsatz kräftig ankurbeln
können. Das Seminar richtet sich an interessierte Hoteliers und
Abteilungsleiter, aber auch an engagierte Mitarbeiter, die in
direktem Gästekontakt stehen und mit ihrer Serviceleistung begeistern
wollen. Die Referenten sind Jean-Georges Ploner, Buchautor und
Service und Hospitality Trainer, sowie der Praktiker und Gastgeber im
VIVA - Das Zentrum für Moderne Mayr Medizin, Geschäftsführer Serhan
Güven.

   Das ÖHV-Praktiker-Seminar "Emotion sells - Lernen Sie ein
leidenschaftlicher Gastgeber zu sein", findet am Donnerstag, 3. Mai
2012 im Seepark Hotel - Congress & Spa, Universitätsstraße 104, 9020
Klagenfurt, statt.

Preis inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung und Seminarunterlagen
exkl. USt.

- 290,00 Euro für ÖHV-Mitglieder
- 370,00 Euro für Gäste
- 220,00 Euro für UNA/AKA-Teilnehmer und -Absolventen

Anmeldung:
Birgit Geieregger
Tel.: +43 (0)1 533 09 52-29
E-Mail: birgit.geieregger@oehv.at
Weitere Themen & Termine: www.oehv.at/seminare

Bilder zur Aussendung finden Sie hier:
Geldherz: http://www.tourismuspresse.at/redirect/Geldherz

Jean-Georges Ploner, Referent und Buchautor:
http://www.tourismuspresse.at/redirect/Ploner1

Serhan Güven, Praktiker und Gastgeber:
http://www.tourismuspresse.at/redirect/Güven

   ÖHV - seit 20 Jahren der Partner der Hotellerie für Weiterbildung
Das Branchen-Know-how der ÖHV fließt seit 20 Jahren in
maßgeschneiderte Fortbildung von und für Profis. Mit
Praktikerseminaren und Akademien für Lehrlinge, Abteilungsleiter und
Unternehmer liefert die ÖHV für alle Ebenen den entscheidenden
Wissensvorsprung durch aktuelle Themen und Praxiswissen. Kompakte
Wissensvermittlung mit ausgesprochenem Praxisbezug durch die Besten
ihres Faches und intensiver Erfahrungs- und Wissensaustausch unter
Kollegen garantieren sofortige Umsetzbarkeit und dauerhaften Nutzen.

Weitere Pressemeldungen und Bildmaterial finden Sie unter
www.oehv.at/presse

Rückfragehinweis:
   Margot Maaß, Leiterin Akademien
   Tel.: +43 (0)1 533 09 52
   Fax: +43 (0)1 405 25 84
   E-Mail: margot.maass@oehv.at www.oehv.at

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